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A la demande du Ministre de l'Économie, les professionnels de la Relation Client se sont réunis tout au long de l'année 2019 pour analyser les enjeux et dégager des pistes d'amélioration pour le secteur de la Relation Client en France.

Les membres de l'Association Française de la Relation Client et du SP2C ont formulé des propositions sur des sujets comme la valorisation des entreprises qui s'engagent sur les territoires dans une dynamique de proximité et notamment par l'insertion locale, le maintien de l'emploi, la formation et l'inclusion dans un écosystème. 

Ces travaux ont abouti en 2021 à la création d'une nouvelle marque de garantie "AFRC Relation Client France" en collaboration entre l'Association Pro France (certification Service France Garanti) et l'Association Française de la Relation Client (AFRC).