Le référentiel

La marque de garantie AFRC Relation Client France est attribuée sur la base du référentiel élaboré par l’AFRC en concertation avec Origine France Garanti et auditée par AFNOR Certification et Bureau Veritas.

 Qu'est-ce qu'un référentiel ?

• Il s'agit de grilles de critères, conformes aux exigences de la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France.
  
  
• Ils sont déclinés par rapport à des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits
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• Le droit d'usage de la certification est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l'audit.

Cette marque de garantie a été mise en place par :

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